Сервис путешествий Туту.ру проанализировал более 90 тысяч отзывов (с 1 января по 1 июля 2019), которые пассажиры оставили после поездок, и составили рейтинги лучших российских поездов. Все поезда разделили на три группы: поезда с сидячими местами; мягкими и люкс (СВ) вагонами и поезда с вагонами плацкарт и купе.
В этом исследовании представлен рейтинг лучших поездов с сидячими вагонами. В последние годы эта категория поездов растет наиболее активно. На части маршрутов старые составы заменяются на новые «Ласточки», и уровень комфорта пассажиров резко повышается, что можно заметить в отзывах. Чтобы избежать погрешностей при расчете позиций рейтинга, из финального списка были исключены все поезда, которые получили меньше 100 оценок пассажиров.
Своим мнением о путешествии делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи Туту.ру и уже съездили по маршруту. На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с лета 2016 года. На их основе формируется оценка поездов, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте. По 10-балльной шкале пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета.
Топ 10 лучших поездов с сидячими вагонами по мнению пассажиров:
Оценка
Направление
Название/Номер поезда
Благодарности/Жалобы
1
9,64
Ростов-на-Дону ~ Новорос-сийск
«Ласточка — Премиум»
820Э, 806Э, 820С, 806С
+: удобный, быстрый, комфортный поезд, мягкие удобные кресла, есть столики, возможность купить чай, кофе, напитки. Следование чётко по расписанию, есть кондиционер, розетки под сиденьем, вежливый персонал, чистота и порядок (уборка на каждой остановке).
—: мало рейсов, посадка не во все вагоны, нет wi-fi, неудобные ступеньки при входе и выходе из вагона.
Пример отзыва: «Отличный поезд. Остались хорошие впечатления за исключением отношения женщины, убирающей вагон. Ехали утром в Славянск, вечером — обратно в Ростов. В Славянске почти весь день лил дождь. На обратном пути уборщица сделала замечание по поводу чистоты нашей обуви, указала на следы, поинтересовалась, моем ли мы обувь вообще? Первый раз сталкиваемся с подобным хамоватым обращением. Так что, товарищи, не забывайте брать с собой в этот поезд бахилы или сменку, чтоб не раздражать младший персонал».
2
9,63
Ростов-на-Дону ~ Туапсе
«Ласточка — Премиум»
808Э, 808С
+: уютный, чистый, комфортный, тихий, быстрый поезд. Расстояние между рядами кресел большое, персонал очень внимательный и отзывчивый, есть полки для багажа и вешалки для одежды, на некоторых местах предусмотрены столики, туалет просторный, чистый, на остановках можно пользоваться, питьевая вода из кулера
—: от кондиционера бывает слишком холодно, нет wi-fi, неудобные ступеньки при входе/выходе из вагона.
Примеры отзывов: «Все хорошо, кроме: — входа-выхода, ступени крайне неудобная конструкция; — пассажиров с избыточными габаритами тела; — крайне раздражает, когда маленькие дети катаются по вагону на велосипеде».
«Из минусов всех «Ласточек» стоит отметить неудобные сиденья, сидеть на них действительно можно максимум пару часов, все остальное время проходит в бесконечном «ёрзаньи». И еще никогда не беру места на сиденьях напротив друг друга….зачем их вообще делают, мало того, что постоянно упираются ноги сидящих напротив пассажиров, так еще и все три часа вы смотрите друг на друга»
3
9,57
Москва ~ Санкт-Петербург
«Сапсан»
774А, 763А, 767А, 760А, 756А, 754А, 752А, 775А, 755А, 777А, 770А, 780А, 776А, 761А, 757А, 773А, 766А, 778А,7 79А, 759А, 769А, 772А, 764А, 753А, 765А, 751А, 762А, 768А
+: быстро, чисто, комфортно, тихо. Плавный ход поезда. Движение четко по графику. Новые, красивые, современные вагоны, внимательный персонал, вагон-бистро, информация на двух языках. Вкусная еда в вагоне-ресторане, большой выбор блюд. Верхнюю одежду можно повесить на вешалке в специальном гардеробе в вагоне. Еду можно заказать. Заказ принесут прямо на место. Периодически развозят, продают напитки горячие и холодные. На экранах телевизоров демонстрируют фильмы. Бесплатная пресса. Красивая униформа у персонала. В вагоне есть информационное табло, отражается время, температура за окном, название станций и населенных пунктов. Большой спектр времени отправления.
—: wi-fi не во всех вагонах, мало розеток и неудобные сидения в эконом-классе (не регулируется спинка), посадка-высадка не через все вагоны, не со всех мест виден телевизор, высокие цены на еду и напитки, есть треснутые окна, тесновато на местах у столиков.
Примеры отзывов: «Оч-ч-чень быстро едет! Это — самое сильное впечатление о поезде… Все остальное тоже здорово. Больше похоже на салон самолета, чем на вагон поезда!».
«Понравилось детям: как на самолёте, но не страшно.
«Сапсан» и только «Сапсан» — чисто, быстро и с адекватными людьми. Даже более того, с приятными людьми. Персонал уже с платформы радует глаз. Опрятная форма, все улыбаются. Это очень важно, ведь именно с этого начинается путешествие. Санузлы чистые, всё работает, туалетные принадлежности всегда в наличии. При перемещении тележек никто меня ни разу не задел, даже когда уснула, ласково попросили убрать ногу, чтоб не задели. Вот в чём отношение. О тебе заботятся! Из минусов — зарядка в поезде всё время занята и кофе несут всё-таки долго».
«Сервис отличный. Особенно гениальным нахожу возможность заказа еды и напитков через бесплатный wi-fi сервис в поезде. Никуда не надо ходить, обслуживают быстро, выбор большой, качество хорошее. Особо хочу отметить пунктуальность — немецкой Deutsche Bahn есть чему поучиться».
4
9,55
Москва ~ Саранск
119Й, 120М
+: быстро, комфортно, поезд следует строго по расписанию, график удобный, купейные вагоны, переделанные в сидячие: по 6 мест отделены как в купе стеклянными прозрачными дверями, в вагоне тихо, чисто, уютно, отзывчивые проводники и начальник поезда, кофе из кофемашины.
—: периодически ломаются биотуалеты, розетки только в коридоре.
Пример отзыва: «Очень внимательный персонал. Отзывчивые проводники и что самое главное — начальник поезда. Спасибо за таких сотрудников. Улыбаются и готовы ответить на все вопросы. Приятно ездить в наших поездах».
5
9,54
Москва ~ Вязьма
«Ласточка»
722Ч, 723Ч
+: быстро, удобно, недорого, комфортно, персонал доброжелательный, хороший, чистый вагон, приятный светлый, просторный салон, мягкий ход самого состава. Во время пути персонал предлагает чай, кофе, напитки, бутерброды и сладкое.
—: не работает wi-fi, кресла, расположенные лицом друг к другу.
Пример отзыва: «Все отлично, особенно цена. Плохо, что места не всегда есть, а так, «Ласточка» — это огонь! Ну и очередь в туалет была, пришлось минут 10 подождать».
6
9,54
Москва ~ Воронеж
Двухэтажный (сидячий)
738Ж, 739Ж, 740Ж, 737Ж
+: просторные, светлые вагоны, быстро, комфортно, бюджетно, плавный ход. В туалетах есть пеленальный складной столик, оборудование для инвалидов, душевая кабина. Температура комфортная, хорошая звукоизоляция, персонал доброжелательный и общительный, сиденье удобное (можно откинуть спинку, опустить подлокотники, выдвинуть подножки, есть салфетки на подголовниках), одноразовые тапочки, пледы, розетки под креслами, хороший вид из окон второго этажа, автоматы с едой, кулер, крючки для одежды рядом с местами, детская игровая комната в одном из вагонов.
—: грязные окна, плохо работает wi-fi, прохладно от кондиционера на 1-ом этаже, жарковато на 2-ом, не всегда есть гигиенические средства в туалете в достаточном количестве, иногда присутствует неприятный запах в туалете.
Пример отзыва: «Лучший поезд что я видел в своей жизни! Не верил, что я вообще в России, но не работающий wi-fi все же опустил меня на землю…».
7
9,53
Санкт-Петербург ~ Псков
«Ласточка ЭС2ГП»
810В, 812В, 809В, 811В, 814В, 813В
+: новый, чистый, комфортный поезд, бесшумное движение, розетки под сиденьями, кулер с горячей и холодной водой, газеты, журналы, пассажирам с детьми выдают детские журналы, отдельные отсеки для багажа, откидные столики, выдвижные ступеньки для низкой платформы, мягкие кресла, движение строго по расписанию. В вагоне чисто, свежий воздух, приветливый персонал, чай и кофе за допплату, широкие проходы между сидениями.
—: нет регулировки спинок кресел, не всегда работает wi-fi, невкусный кофе. После прицепа локомотива, на участке от Луги до Пскова, в вагоне пахнет выхлопными газами. Вагон очень длинный с достаточным количеством дверей, но на выход или вход открываются только крайние, нет шторок на окнах.
Пример отзыва: «Всё чисто и приятно. Комфортная температура. Wi-Fi правда иногда хандрил…
Вагон скрипел очень сильно и выл, как волк. Со мной была женщина с собакой, так собака даже лаять начала от страха».
8
9,53
Санкт-Петербург ~ Сортавала
«Ласточка ЭС2ГП»
822В, 821В, 823В, 821Ч, 822Ч, 824В
+: в вагоне чисто, тепло, светло, уютно, комфортно, персонал спокойный и вежливый, высокая скорость, небольшая цена. Всё своевременно. Тихий, плавный ход, есть телевизор, кулер, предлагаются холодные и горячие напитки и снеки. Удобное расписание.
—: не откидываются сиденья, на некоторых местах нет верхней полки и крючка для одежды, нет wi-f. После Выборга поезд меняет направление, так что часть дороги едешь лицом, часть – спиной.
Пример отзыва: «Езжу второй раз таким рейсом и каждый раз остаюсь довольна, как слон! Сама работаю на «Сапсане», а «Ласточка» представлялась себе как обычная электричка, но на деле оказалось, что «Сапсану» он ничуть не уступает! Отличный поезд! Теперь к мужу на вахту в гости буду именно им и ездить! Быстро, в вагонах тепло, мест всегда много свободных и это большой плюс, так как спокойно можно пересесть! Перед остановкой всегда подскажут, через сколько она и откуда выходить, ответят на все вопросы. По поводу туалета не могу сказать, за час езды не приходилось подниматься с кресла».
9
9,52
Санкт-Петербург ~ Бологое
«Ласточка»
722Я, 721Я
+: поезд новенький, комфортный, чистый, едет быстро, туалет большой и чистый, всегда открыт, напитки и перекус можно купить, есть кулер с водой и стаканчиками, розетки под каждым сиденьем, даже откидные столики, доброжелательные и вежливые проводники.
—: не у всех мест есть крючки для одежды.
Пример отзыва: «Вагоны новые. Выпущены в апреле 2018г. В вагонах есть wi-fi, биотуалет в первом и последнем вагоне, около туалета стоял кулер с водой и стаканчиками (вдруг забыли или закончилась вода в дороге) розетки под каждым сиденьем, даже откидные столики. В первых «Ласточках» такого не было… Был приятно удивлён».
10
9,52
Майкоп ~ Адлер
«Ласточка»
814Э, 814С
+: комфортный, доступный поезд, чистые вагоны, плавный, бесшумный ход, чёткость времени прибытия и отбытия, приятный и вежливый персонал.
—: не очень удобные сиденья, нет wi-fi.
Примеры отзывов: «Очень комфортно и быстро. Понравился персонал (особенно женщина с короткими чёрными волосами».
«Все хорошо, только тяжеловато долго сидеть, хотелось бы более удобные и помягче сидения».
Если посмотреть отзывы из топ-10, то можно заметить, что пассажиры часто хвалят чистоту, новизну вагонов, плавный бесшумный ход, точность отправления и скорость, а также персонал — «отзывчивый, улыбчивый и красиво одетый».
Отдельное внимание пассажиры уделяют туалетам, их работе без перерывов, чистоте, наличию всех туалетных принадлежностей. Во многих отзывах пассажиры с восторгом пишут о кулерах с водой, вешалках для одежды, столиках и возможности купить чай/кофе.
Позитивные отзывы о сидячих поездах прежде всего связаны с наличием биотуалетов, кулеров с водой, розеток в достаточном количестве, возможностью смотреть в чистые окна, удобными мягкими сидениями (где можно вытянуть ноги и не приходится упираться коленями в соседей).
Интересно, что не первый год большая часть негатива в отзывах о поездах связана с доступом к интернету. Пассажиры жалуются или на отсутствие сети Wi-Fi, или на проблемы с подключением к ней. Другие причины недовольства пассажиров – это очереди в туалеты, приход других пассажиров в вагон с туалетом, работа кондиционера (душно или, наоборот, холодно), неудобное расположение розеток (или их отсутствие), неудобное сидение против хода или «лицом к лицу» или кресло, которое не откидывается, отсутствие шторок на окнах и грязные стекла, мало приспособлений для верхней одежды, слишком крутые ступеньки при входе в вагон.
В целом 92% пассажиров оценивают свою поездку положительно. 96% говорят о хорошем персонале и обслуживании, 87% хвалят туалеты.
Чем пассажиры довольны:
Общий рейтинг
Персонал и обслуживание
Состояние вагона
Туалет
Довольны
92%
96%
89%
87%
Недовольны
3%
1%
4%
4%
Нейтральные и негативные оценки также есть, но их немного. Негативных около 3%. Жалобы на проводников и обслуживание составляют менее 1% от всех отзывов. Около 4% пользователей Туту.ру, оставивших свои отзывы, недовольны состоянием вагона, 4% — чистотой в туалетах и их оснащенностью.
